~「ネットも電話も使えない！」そのとき真っ先に疑うべきポイントとは~

ここ最近、お客様から

「突然インターネットが使えなくなった」

「電話もFAXも全部止まってしまった」

といったお問い合わせが、以前より増えています。調査を進めていくと、原因として非常に多いのが NTTが提供している回線終端装置（ONUなど）の故障・不調 です。

今回は、なぜNTT機器が原因となるケースが多いのか、そして障害が起きたときにまず試していただきたいことを、実務目線で整理してみたいと思います。

NTTのONUは「言わないと交換されない」機器

まず知っておいていただきたい大切なポイントがあります。

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NTTのONU（回線終端装置）は、「貸与品」です、そしてこの貸与品、利用者から申し出がない限り交換されません。

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10年以上使われているケースも珍しくない

実際の現場では、

• 開業時に設置してから 10年以上同じONUを使い続けている
• 回線プラン変更時も ONU自体はそのまま

というケースが少なくありません。

ONUは精密機器であり、24時間365日電源が入りっぱなしで、年単位で稼働し続けるため、経年劣化は確実に進みますが、壊れるまで交換してくれないのです….

NTT側では「通信ができている＝問題なし」と判断されることが多く、ランプが消える・通信断が発生するなどの“明確な不具合”が出ないと交換対象にならないのが実情です。